东方航空官网：你的智慧出行管家

订票功能还能这么用？

打开东方航空官网首页，最先抓住眼球的永远是那个醒目的搜索框。很多人不知道的是，这个看似普通的订票系统藏着不少实用功能。比如选择「多人多程」模式时，系统会自动推荐最优航线组合，帮大家庭出游省下15%-30%的机票开支。要是临时改变行程，官网改签通道比第三方平台快至少20分钟，这可是黄金时间抢票的亲测经验。

会员福利挖宝指南

点击右上角的「东方万里行」图标，这里简直是常旅客的藏宝库。刚注册的新会员别急着买票，先领200里程的迎新礼包。银卡以上会员每月8号记得来官网「会员日」专区，去年双十一有人用积分换到了上海-巴黎的商务舱。更绝的是「里程竞拍」，见过用里程换到无人机和智能家电的吗？官网上真有！

• 生日当月机票折扣最高5折
• 连续3个月飞行送额外定级里程
• 企业客户专属客户经理服务

特殊需求不再头疼

带婴儿出行？官网上传出生证明直接申请摇篮服务。需要轮椅协助？提前48小时在线预约比现场申请多保障30%成功率。最惊喜的是宠物托运，官网明确标出各机型的有氧舱数量，连航空箱尺寸要求都配了示意图。去年暑运数据显示，通过官网预约特殊服务的旅客满意度比线下渠道高出42%。

电子客票的隐藏技能

现在官网购票默认发送电子行程单，但很多人不知道这个PDF文件能当临时报销凭证用。更厉害的是「行程管理」里的智能提醒功能，遇到前序航班延误，系统会提前推送改签建议。有次上海雷雨，官网用户比柜台旅客平均早1.5小时拿到解决方案。要是经常飞固定航线，试试「我的常用行程」，系统连你喜欢的座位偏好都记得。

中国东方航空2023年旅客服务报告/民航局消费者事务中心数据

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